Mise à jour : 21/11/2025

1. Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, puis acheminées en 2 à 4 jours ouvrables.

Le délai de livraison total est généralement compris entre 3 et 6 jours ouvrés.

2. Livrez-vous partout ?

La livraison est disponible uniquement en France métropolitaine.

3. Comment suivre ma commande ?

Un courriel contenant votre numéro de suivi est envoyé dès que le colis est expédié.

Vous pouvez suivre votre commande en temps réel via le lien fourni.

4. Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d’achat.

5. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement acceptés sur le site robivitre.fr sont les suivants :

Cartes bancaires :

• Visa

• Mastercard

• Apple Pay

• PayPal

• American Express

Toutes les transactions sont sécurisées et intégralement traitées par des prestataires conformes à la norme PCI-DSS.

6. Mes paiements sont-ils sécurisés ?

Oui.

Les paiements sont protégés par un cryptage SSL et traités par des prestataires certifiés PCI-DSS.

ROBIVITRE ne stocke aucune donnée bancaire sur ses serveurs.

7. Puis-je retourner un produit ?

Oui.

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour demander un retour dans le cadre de notre politique commerciale, sous réserve que le produit respecte les conditions de retour.

8. Quels produits peuvent être retournés ?

Les articles doivent être :

• non utilisés,

• complets,

• en parfait état,

• dans leur emballage d’origine (ou équivalent),

• correctement protégés pour le transport.

Les produits retournés sans emballage ou présentant des traces d’usage ne peuvent pas être acceptés.

9. Les frais de retour sont-ils pris en charge ?

Oui, les frais de retour sont entièrement prise en charge.

Une étiquette prépayée sera fournie lors de la validation de votre demande de retour.

10. Quelle est la garantie légale applicable aux produits ?

Tous les produits ROBIVITRE bénéficient de la garantie légale de conformité, valable 2 ans à compter de la réception, conformément aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation.

Ils bénéficient également de la garantie contre les vices cachés, selon les articles 1641 à 1649 du Code civil.

En cas de défaut ou de problème de fonctionnement, vous pouvez contacter notre service client pour obtenir une prise en charge conforme à la loi.

11. Comment contacter le support ?

Vous pouvez contacter notre service client via les coordonnées suivantes :

Courriel : contact@robivitre.fr

Téléphone : +33 7 56 81 91 59

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30.

Le délai moyen de réponse est de 48 heures ouvrées.