1. Objet de la politique

 

La présente politique définit les conditions et modalités de retour, de rétractation et de remboursement applicables aux achats réalisés sur le site robivitre.fr.

Elle vise à garantir une information transparente, complète et conforme aux obligations légales, tout en offrant une expérience client claire et sécurisée.

 

2. Droit de rétractation légal – 14 jours

 

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la Consommation, chaque client dispose d’un délai légal de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de son produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

 

Pour exercer ce droit, il suffit d’adresser une déclaration écrite exprimant clairement la volonté de se rétracter à l’adresse suivante :

 

contact@robivitre.fr

 

L’exercice du droit de rétractation n’est pas soumis à l’utilisation d’un formulaire spécifique, bien qu’un modèle soit fourni à l’article 10.

 

3. Politique commerciale étendue – 30 jours

 

Au-delà du délai légal, ROBIVITRE accorde une possibilité de retour commerciale supplémentaire portant le délai total de retour à trente (30) jours suivant la réception du produit.

 

Dans le cadre de cette extension commerciale, la prise en charge du retour est soumise aux conditions suivantes :

 

• le produit doit être strictement neuf, non utilisé et propre,
• il doit être retourné dans son emballage d’origine complet,
• tous les accessoires et notices doivent être présents.

 

Cette extension constitue une facilité commerciale offerte par ROBIVITRE et ne remplace pas les droits légaux.

 

4. Conditions générales de retour

 

Tout produit retourné doit respecter l’ensemble des critères ci-dessous :

 

• produit non utilisé, non installé et en parfait état,
• absence de traces d’usure, salissures, chocs ou dommages ;
• emballage d’origine correctement protégé ;
• accessoires, câbles, lingettes, notices et éléments fournis initialement présents.

 

Les produits renvoyés incomplets, détériorés, utilisés ou ne permettant pas une remise en vente ne pourront pas donner lieu à remboursement.

 

5. Frais de retour

 

Les frais de retour selon les motifs :

 

5.1. Produit défectueux, non conforme ou erreur de préparation

• Les frais de retour sont intégralement pris en charge par ROBIVITRE.
• Une étiquette de retour prépayée peut être fournie.
• Le client peut choisir entre un remplacement ou un remboursement intégral.

 

5.2. Exercice du droit de rétractation ou simple changement d’avis

 

• Les frais de retour sont intégralement pris en charge par ROBIVITRE.
• Une étiquette de retour prépayée peut être fournie.
• Le client peut choisir entre un remplacement ou un remboursement intégral.

 

6. Procédure de retour

 

Avant tout retour, le client doit impérativement contacter le service client à l’adresse suivante :

contact@robivitre.fr

 

Le client doit communiquer :

• nom et prénom,
• numéro de commande,
• produit concerné,
• motif du retour.

 

Une confirmation de prise en charge, ainsi que l’adresse de retour et les instructions à suivre, sont envoyées dans un délai de 48 heures ouvrées.

Aucun retour ne doit être expédié sans autorisation préalable, afin d’éviter toute perte ou non-réception.

 

7. Délais et modalités de remboursement

 

Lorsque le produit est retourné dans les conditions requises, le remboursement est effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours après réception du produit retourné ou réception d’une preuve d’expédition fournie par le client.

Le remboursement est réalisé via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf impossibilité technique ou accord contraire.

Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué.

 

8. Produits exclus du retour

 

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de nature du produit, certaines catégories ne peuvent pas être retournées une fois ouvertes ou utilisées.

 

(Exemple : lingettes microfibres utilisées, consommables, produits ayant été en contact avec l’eau ou un agent nettoyant.)

Si cette section doit être personnalisée, je peux l’adapter selon les modèles que tu vends.

 

9. Produits défectueux ou non conformes

 

Si un produit s’avère défectueux ou non conforme à la commande, le client doit contacter le service client dans un délai de 72 heures suivant la réception, accompagné si possible de photographies ou éléments justifiant le défaut constaté.

Après analyse et validation :

 

• un remplacement est envoyé sans frais,
• ou un remboursement complet est effectué si aucun remplacement n’est possible.

 

10. Formulaire type de rétractation (conformément à la loi)

 

Ce formulaire peut être utilisé, mais n’est pas obligatoire :

Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande suivante :

• Nom du client :
• Adresse :
• Adresse e-mail :
• Numéro de commande :
• Produit(s) concerné(s) :
• Date de réception :
• Date de la demande de rétractation :

Signature (uniquement en cas d’envoi postal)

 

Adresse de retour des produits:

 

SAS KALAN ACADEMY – Service Retours ROBIVITRE

26 rue Raymond Queneau 75018 Paris-France

 

11. Annulation d’une commande

 

• Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée.

• Si l’expédition est déjà en cours ou effectuée, le client devra attendre la réception du colis puis demander un retour selon les modalités indiquées dans cette politique.

 

 

12. Garanties légales

12.1. Garantie légale de conformité – 2 ans

 

Tous les produits vendus bénéficient d’une garantie légale de conformité de deux (2) ans à compter de la livraison, conformément aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la Consommation.

En cas de défaut de conformité constaté, le client peut demander :

• une réparation,
• un remplacement,
• ou un remboursement lorsque ces solutions ne sont pas possibles.

 

12.2. Garantie contre les vices cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, les produits bénéficient de la garantie contre les vices cachés.

Le client peut solliciter un remplacement ou un remboursement si un vice rendant le produit inutilisable ou fortement altéré est avéré.

 

Coordonnées – ROBIVITRE

 

ROBIVITRE – SAS KALAN ACADEMY

Adresse : 26 rue Raymond Queneau 75018 Paris - France

Courriel : contact@robivitre.fr

Téléphone : +337 56 81 91 59

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30

Délai moyen de réponse : 48h heures ouvrées

Site : robivitre.fr