Mise à jour : 21/11/2025

1. Informations générales

La présente politique définit les modalités d’expédition et de livraison applicables aux commandes effectuées sur le site robivitre.fr.

Elle s’applique exclusivement aux clients situés en France métropolitaine.

Notre objectif est de fournir une information claire, transparente et conforme aux règlementations du commerce en ligne ainsi qu’aux exigences des plateformes externes telles que Google Merchant Center.

2. Délais de traitement des commandes

Les délais suivants s’appliquent à toutes les commandes :

• Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
• Heure limite de commande : 14 h 00 (UTC+01:00 – Heure de Paris).
• Délai d’acheminement : 2 à 4 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
• Délai de livraison total estimé : 3 à 6 jours ouvrés.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant.

Toutes les commandes sont traitées dans leur ordre d’arrivée.

Les jours fériés, périodes d’affluence ou évènements exceptionnels peuvent entraîner un léger allongement des délais de traitement ou d’acheminement.

3. Méthodes de livraison

Les livraisons sont effectuées par des transporteurs professionnels reconnus tels que :

• La Poste
• Colissimo
• ou d’autres partenaires logistiques selon les disponibilités et la zone d’expédition.

Le choix du transporteur dépend de la capacité, des délais de prise en charge et de la localisation du client.

Les délais communiqués sont respectés dans la majorité des cas, mais peuvent varier en fonction :

• de la charge opérationnelle du transporteur,
• de conditions météorologiques,
• ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

4. Frais d’expédition

Les expéditions sont assurées depuis nos entrepôts partenaires situés en France.

• France métropolitaine : livraison gratuite
• Aucun frais de port
• Aucun frais supplémentaire ou caché

Le prix affiché lors de la validation de la commande est final et définitif.

Toutes les informations tarifaires sont visibles avant le paiement, conformément aux exigences légales de transparence.

5. Suivi des commandes

Dès l’expédition, une notification par e-mail est envoyée au client.
 

Elle contient :
 

• le numéro de suivi,
• le transporteur chargé de l’acheminement,
• un lien permettant de suivre le colis en temps réel.

Le suivi est accessible jusqu’à la livraison complète de la commande.

Pour toute question relative à la livraison, le service client est disponible via les coordonnées indiquées en bas de page.

6. Modifications et annulations

Modification d’adresse :
 

Le client peut demander une modification d’adresse dans un délai maximum de 24 heures après la commande.

Au-delà, si la commande a été expédiée, aucune modification n’est possible.
 

Annulation de commande :
 

Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été expédiée.
 

Nous recommandons de nous contacter immédiatement pour que la demande soit prise en compte rapidement.

7. Colis endommagé, incomplet ou perdu
 

Si le colis est :

• endommagé,
• incomplet,
• ou déclaré livré mais jamais reçu,
   

le client doit nous contacter dans un délai de 72 heures en fournissant :

• le numéro de commande,
• des photos du colis et/ou du contenu (si applicable).
   

Après vérification :

• un nouvel envoi, ou
• un remboursement intégral est proposé au client, selon son choix.

8. Erreur d’adresse ou impossibilité de livraison

En cas d’erreur dans l’adresse fournie par le client :
 

• si le colis nous est retourné : une réexpédition peut être effectuée (frais de réexpédition à la charge de ROBIVITRE) ;
• si le colis est perdu : l’assurance du transporteur peut ne pas s’appliquer si l’adresse initialement fournie était incorrecte.

Il appartient au client de vérifier attentivement l’exactitude de ses informations avant validation de la commande.

9. Livraison indiquée comme « livrée » mais non reçue

Si le transporteur indique « livré » mais que le client n’a rien reçu :
 

1. vérifier auprès du voisinage, de la famille, du gardien ou du concierge ;
2. contacter immédiatement notre service client ;
3. une enquête est ouverte auprès du transporteur ;
4. une réponse est fournie sous 7 jours ouvrés.

En cas de confirmation de perte, ROBIVITRE procède :

• à un renvoi gratuit du produit,
  ou
• à un remboursement complet, selon la préférence du client.

Coordonnées – ROBIVITRE

ROBIVITRE – SAS KALAN ACADEMY

Adresse : 26 rue Raymond Queneau 75018 Paris - France

Courriel : contact@robivitre.fr

Téléphone : +337 56 81 91 59

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30

Délai moyen de réponse : 48h heures ouvrées

Site : robivitre.fr